儒信志恒将根据客户及客户产品服务需求为客户提供全面的服务及相关准备，为客户提供不同需求的服务响应：

例如：

5×8×4每周5天每天8小时热线支持，接到报修任务后4小时到现场

7×24×4每周7天全天候热线支持，接到报修任务后4小时到现场

热线接听率：100%

设备返修率：≤3%

客户有效投诉： ≤1%

质量保证：儒信志恒对故障机修复率为100％，正常情况下交付使用率100％

向客户承诺：同样故障三个月内免费保修（人为损坏因素易损件及耗材除外）。服务报告:将每次的服务时间、服务内容、工作情况等进行详细的记录，并将每半年提供一份服务报告供客户参考。

服务制度:

A. 保证客户利益：

　　儒信志恒作为服务提供方及外包服务商我们会非常注意双方合作的纯技术性，即；保障“企业用户”的一切利益、保守合作中涉及的商业或系统秘密，承诺所有双方在合约中的条款，遵循一切外包服务行业规则。

B. 保证客户权义规定：

儒信志恒与“合约用户“在认可双方的意向后，可签定具有法律效应的商业合作合同，在签定合同后，双方均受生效合同的保护和约束，同时双方成为正式的商业合作伙伴。

C. 保证客户要求的机制建立

合作双方应保持经常性的沟通与交流。首先要建立授权的项目负责人，以保证交流的可靠性与可操作性。其次双方的项目负责人应定期的进行工作沟通，这种沟通包括；双方可能涉及到一方的业务变更信息、在客户服务中得到的客户反馈信息、阶段性总结的递交、工作中投诉与争议的处理等等方面的内容。合作双方就这些信息都应以书面的形式通知对方的项目负责人。　　项目负责人制度的建立，是促进合作双方就客户服务规范与客户服务质量的重要手段之一，项目负责人的沟通也是保障与提高双方各方面合作的重要表现。

D．保证服务水准之规定：

1、客户投诉率统计考核方针：智联科技自从事IT服务以来，始终以客户的满意度为检验公司绩效的第一标准。所有部门及下属工程师完成每一项任务都有相对应的书面单据，并且都有接线员或调度详实记录，这些都是对员工在季度及年度的考核评定标准。以此督促员工树立良好的服务形像及客户的认可度。

2、合格上岗分级明确：为了保证服务质量，所有的操作人员必须具备合格的工作技能才能真正确保质量和安全目标的达到。在智联科技有一套完整的培训、考核、评价及奖励机制。任何员工在一个工作岗位上操作前，都必须经过严格的培训、考核和认证，我们的考核认证也是以理论和实际操作两部份进行综合考评。

3、规范操作：所有操作都必须按照公司规定和客户要求进行操作，工作场地内不允许进行有损客户企业形象的行为发生，如有违反将以智联科技公司制度进行除名处理。